近日，在河北雄安新區舉辦的2025（第十屆）中國數字服務產業發展年會上，德施曼智能鎖憑借其在數字服務領域的創新實踐、卓越的客戶體驗與行業引領力，一舉摘得“2025中國服務品牌100強”及 “客戶口碑獎”兩項重磅榮譽，彰顯了品牌在數字化浪潮中的標桿地位。

本屆年會以“轉型·創新·共贏——數字服務，全球共享”為主題，匯聚了來自政府、學界及數字服務領域的近千名代表。會上，德施曼與行業同仁共同探討數字服務產業的高質量發展路徑，其以用戶為中心的服務理念、技術驅動的場景化解決方案，以及深耕智能家居領域的長期實踐，獲得評審機構與客戶的高度認可。

三大核心能力 構建差異化服務壁壘

德施曼的服務創新體現在數智化預警機制、全鏈路閉環管理、人性化服務設計三個層面。

數智化預警機制：通過AI智能質檢系統對全渠道服務數據進行實時監測，精準識別用戶情緒與潛在風險，實現“未訴先解”，顯著降低客訴率；

全鏈路閉環管理：依托自研CRM系統，實現從售前咨詢、安裝配送到售后維保的全流程數字化管控，服務覆蓋全國99.9%區域，緊急需求承諾2小時極速上門；

人性化服務設計：首創“安裝配件下沉”模式，打破用戶需提前提供門鎖尺寸的傳統流程，購買效率提升30%，并通過“用戶體驗保障金”機制授權客服快速響應特殊需求。

技術賦能 驅動服務效能突破

德施曼率先在行業中引入智能語音機器人、文本機器人等工具，在線咨詢獨立解決率達74%，人工客服效能提升45%。同時，通過“全員AI共創計劃”激發一線員工參與技術優化，將數智化能力深度融入團隊基因。德施曼相信，數智化的目標不是替代人，而是讓人更專注于創造有溫度的服務體驗。

此次獲獎是行業對德施曼長期深耕服務品質的認可。未來，德施曼將繼續以“用科技讓生活更簡單”為使命，在智能安防領域持續探索數智化服務與用戶需求的雙向賦能，助力構建更安全、更便捷的智慧生活生態。