膨脹的用戶需求、數量逐漸增多的生產企業(yè)、國家政策的扶持都在刺激著智能家居行業(yè)的發(fā)展，而這也意味著智能家居售后服務市場也將迎來爆發(fā)。本篇文章就來深度解析智能家居售后服務市場。

一、智能家居售后服務市場有多大

智能家居售后服務市場是一塊“大蛋糕”，據國外相關機構數據統(tǒng)計，未來2020年，全球智能家居售后服務市場將會達到數萬億美元。

這塊蛋糕正在逐年擴大，很多人也看到了這塊‘大蛋糕’，但又不敢貿然進入。有專家說，第一，智能家居售后這個領域太大，涉及門、窗簾、燈具、空調等各類家居產品，需要非常強的專業(yè)性以及資源整合能力;第二，這個行業(yè)雖然市場前景無限，但智能家居行業(yè)的推進速度并沒有想象的那么快，畢竟智能家居產品需要在新居裝修階段進入，而裝修又屬于低頻消費。當然，也有住戶入住后再安裝智能家居產品，但相比裝修中進入，缺少“徹底性”，產品智能化程度會低很多。

二、目前“試水者”如何分享這塊“蛋糕”

1、搭建智慧城市服務平臺

2012年，杭州就有科技公司，搭建智慧城市服務平臺，以第三方身份在家居智能領域提出了“平臺+服務”的理念。不僅出售控制門鎖、空調、窗簾、燈光、安全警報等智能家居產品，還提供專業(yè)售后服務，當然從其他平臺購買的產品也接受服務訂單。

2、廠商組建專業(yè)團隊或者與第三方公司合作

據業(yè)內相關人士所說，線下服務體系搭建耗資過多，是生產廠商不愿進入售后服務市場的重要原因。

為此，智能家居售后服務的渠道拓展可以通過兩種途徑：一是有能力的生產廠商組建專業(yè)的團隊，二是與第三方公司合作，生產廠商提供培訓服務，第三方公司提供人才，相互結合，共同分享這塊“蛋糕”。

三、智能家居售后服務市場現狀

智能家居售后服務市場發(fā)展前景廣闊，但是目前落地仍然并不順利。

現在很多智能家居生產廠商由于自身并沒有特別強大的資金鏈支持，面對售后服務市場，前期投入就無法進行，甚至有些廠商就沒有售后服務的意識，從而導致售后服務市場發(fā)展困難。

這種現象的出現，首先是廠家的心思全部在于搶占用戶，產品市場占有率達不到自身預計的目標，就很難把注意力從消費者身上轉移到售后服務上來;另外也在于售后服務體系建設投資過多，許多生產廠商面對大量的時間、資金、人力、物力的投入，自己就望而卻步了。

而薄弱的智能家居售后服務環(huán)節(jié)又如何追上全速奔跑的智能家居產業(yè)發(fā)展速度，上文第二點已經有所介紹。

智能家居的發(fā)展帶動了其售后服務市場的擴大，對于生產廠商來說，要想真正的生產發(fā)展下去，智能家居售后服務這一塊就必須得到重視并發(fā)展起來，而這也促進了智能家居行業(yè)的重新洗牌，助力智能家居健康有序的發(fā)展下去。

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