（1）以好評模式促進消費者互動

方式一：用戶為設計師評分

這一項互動形式有助于用戶選出自己理想的設計師，人們對自己的喜好往往是長期而且加倍的支持，建立起一種信任感，這無形中就拉近了用戶與整個企業的距離。而設計師為了得到用戶的好評會更好地服務顧客，并想盡辦法挖掘客戶的需求，形成自己的競爭優勢，從而建立一個良性循環。此外，用戶的評價還可以為其他用戶提供參考。

家居定制還存在著服務過程斷層的現象，或者是下訂單前后服務態度不一。比如客戶在交款之后，設計師的服務態度便一落千丈，對于后續出現的問題推卸責任。那么消費者負面情緒一旦出現，對企業的信任度就會降低。所以這一評分機制起到了很好的督促作用。

方式二：用戶之間的評分

用戶自行進行DIY設計然后分享給其他人，用戶之間可以給彼此的作品評分。這樣不但可以在用戶之間形成一個良好的互動氛圍，有助于凝聚粉絲群，而且可以極大地滿足用戶的榮譽感并激發其設計的興趣。用戶獲得積分可以兌換產品，何樂而不為呢？

（2）以積分體系作為模式關鍵點

積分體系成為線上線下有效連接的節點，用戶可以通過消費來獲得積分，成為會員，積分可以兌換家居產品。用戶甚至還可以尋求與家居電商之間更進一步的合作，創造共同利益。利益閉環模式就這樣構成了。

用戶成為會員之后就會根據會員等級獲得不同層次的襁禮當然，用戶只有通過App登記才能成為會員。會員各種獎勵的發放也通過App來完成，這可以引導用戶去挖掘App更多的功能。

此外，App的小費功能可以密切用戶、設計師和整個平臺之間的關系，而且能以一個用戶為核心輻射其朋友圈。一個有家居消費需求的用戶，其朋友一般在未來2-3年也會有相同的需求，這樣一個輻射點接一個輻射點地傳遞下去，用優質服務打造良好口碑來進行品牌宣傳，這會為企業建立極大的優勢。

企業則可以通過數據了解員工和門店的具體情況，例如服務優劣、門店位置等，這樣可以具有針對性地做出獎懲、改善門店服務等調整。

（3）未來場景智能化

尚品宅配最先推出免費上門設計服務，作為020模式的創新環節，這一形式被不少后來者效仿。雖然形式可以效仿，但先入者積累的優勢卻難以很快超越。

020未來場景的建立和發展必然與智能化緊密結合，而智能家居恰好實現了智能化與家居行業，尤其是與家具賣場的對接，為消費者帶來極致的消費體驗。

020智能化的實現，不單單是家具的銷售，更重要的是與家居伙伴形成一個深入的、長期的合作。家庭體驗模式的建立通過智能家居平臺展現出來，能在一定程度上“圈住”用戶，形成粉絲效應，提高重購率。原本一板一眼的家具賣場同高科技聯合在一起，產生新鮮的市場反應。

傳統家居行業要大膽突破思維模式，打破封閉狀態，將企業全方位地展現給客戶，拉近與客戶之間的距離。通過嘗試多種020模式，總能找到一條適合自己的發展道路。